سياسة الاستبدال والاسترجاع

نشكر إختياركم متجرنا لإقتناء منتجاتكم الرهيبة و المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم على أكمل وجه. في بعض الأحيان ربما تواجه بعض المشاكل فيما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في متجر ديفون سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الإسترجاع أو الإستبدال منتجك بمنتهى البساطة والسلاسة لضمان راحتكم و نيل رضاكم .

ماهي شروط الإستبدال والإسترجاع؟

  يشترط إستبدال أو إسترجاع لمنتج معين أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد إستخدم المنتج أو حصل على منفعته.

ويحق لمتجر ديفون معاينة المنتج قبل إستبداله للتأكد من سلامته.

 لا يحق للمستهلك إستبدال أو إسترجاع المنتج إلى في الحالات التالية:

• لم يتم إستلام منتج أو تم تسليم منتج مغاير لطلب العميل .
• عيب مصنعي في المنتج و يتم الإستبداله على حسابنا بالكامل.

ماهي اجراءات عملية الإستبدال؟

بعد إرسال المنتج إلينا وتأكيد إستلامه من قبل فريقنا وفحصه يتم إرسال المنتج البديل الذي قمت بإختياره،

إذا كان هناك فرق في السعر سيتم إصدار فاتورة لدفعها من طرفك.

ماهي مدة الإستبدال والإسترجاع؟

الإسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ إستلام الطلب، و الإستبدال يكون خلال 7 أيام من تاريخ إستلام الطلب،

من يتحمل تكاليف الإستبدال والإسترجاع؟

إذا وصلك منتج غير المنتج الذي قمت بطلبه سنتكفل بتكاليف الشحن والإرجاع.

إذا لم يكن هنالك خطأ أو عيب في المنتج يسعدنا خدمتك بإستبدال المنتج وسوف يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع.

في حالة تغير رأيك وعدم قبول المنتج وارجاعه واستبداله فإن تكلفة الشحن سوف يتم تحميلها للعميل بمقدار 30 ريال للشحنة الواحدة.

كيف يمكنني إستبدال أو إسترجاع المنتج التالف؟

نتقدم لك بخالص عبارات الإعتذار عن أي منتج وصلك متضررًا أثناء النقل والشحن أو حدوث أي خطأ تقني أخر، 

يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من إستلامك للطلب.

و إرسال الصور الخاصة بالمنتج .

وسيتم متابعة الحالة من فريقنا المختص بشكل فوري.